よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


(パスワード未設定のため)ログインができない※ゲストで購入されたお客様対象

購入時に会員登録をせず「ゲスト」として購入された場合は、改めて会員登録が必要となります。
購入情報を引き継がせていただきますので、
お手数をおかけしますが、下記アドレスまでご連絡をいただきますようお願いいたします。
shop@skinbase.co.jp

<ログインまでの流れ>
①ステータス変更の旨、弊社までご連絡をください。
②ステータスが変更できましたら、ご連絡いたします。
③下記のURLにアクセスしてください。
→https://shop.skinbase.co.jp/shop/customers/password/new
④購入時の「メールアドレス」を入力し、「パスワードリセットの案内をメール送信する」をクリック
⑤メールアドレス宛に「パスワード再設定について」のメールをお送りいたします。

解決されない場合は、お気軽に下記メールアドレスまでご連絡ください。
shop@skinbase.co.jp

定期コースを解約(停止)したいです

【解約(停止)】をご希望される際、
大変お手数ではございますが、当社のサポートチームまでお電話でご連絡ください。

お電話の場合・・0120-800-205

※定期のご継続期間が設定されている場合は、
 期間内はご解約ができないため予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※次回商品発送予定日の10日前までお願いいたします。

その他ご不明点や解決されない場合は、お気軽に下記メールアドレスまでご連絡ください。
shop@skinbase.co.jp

定期コースの「Hazumiバージンプラセンタサプリ毎月1本×3か月お届けコース)」を4か月目以降も続けたい

定期コースの「Hazumiバージンプラセンタサプリ毎月1本×3か月お届けコース」は4か月目以降も自動でお送りしております。
特にご連絡をいただく必要はございません。
なお、4か月目からお好きなタイミングでご解約、ご停止が可能となります。

プラセンタの種類を教えてください

Hazumiは徹底した衛生管理の下で育まれた
日本国内産豚の新鮮な胎盤のみを使用しております。
Hazumiに含まれる安全かつ栄養豊富な「バージンプラセンタ」は豚からしか取ることができないためです。

全成分表を見せてください

食用オリーブ油
豚胎盤エキス粉末
亜麻仁油
パイナップル果実抽出物
ゼラチン
グリセリン
ミツロウ
グリセリン脂肪酸エステル
ショウガ抽出物
カラメル色素
シクロデキストリン

Amazon Payで支払いをしていたがエラーになった

Amazon Payの管理画面よりカード情報を変更する必要がございます。
下記に手順を記載させていただきます。
①Amazon Payサイト(https://pay.amazon.co.jp/?ld=NSGoogle)にログインし、「アカウントの設定」をクリックします。
②「クレジットカード情報を編集・削除する」をクリックして現在のクレジットカード情報を表示します。
③編集したいクレジットカード横の「変更」ボタンをクリックして、カードに関連付けられている有効期限、名前、請求情報を変更します。
④「確定」をクリックして変更を完了します。
参考:https://pay.amazon.co.jp/help/81249

変更後、下記アドレスまでご連絡をお願いいたします。
Hazumi サポートチーム
Email: shop@skinbase.co.jp

次回配送予定日を変更したい

マイページより変更することが可能です。
マイページにログイン→メニューより【定期管理】→【詳細】
→基本情報タブ【編集】→【次回配送予定日の変更】より可能です。

(商品が余っているため)お届けのサイクルを変更したい

お届けのサイクル変更をご希望される際、
当社のサポートチームまでお電話またはメールでご連絡ください。

お電話の場合・・0120-800-205
メールの場合・・shop@skinbase.co.jp

※次回商品発送予定日の10日前までお願いいたします。

解決されない場合は、お気軽に下記メールアドレスまでご連絡ください。
shop@skinbase.co.jp

その他の問い合わせについて知りたい

LINE@を用意しております。
商品や定期コースについてお困りになる前に、ぜひご登録ください。(登録料無料)
https://lin.ee/deYZ7ba